Como solicitar a sua TROCA

Qual o prazo para solicitar a troca ou devolução?

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca. A primeira troca é gratuita e o frete é por nossa conta.

Para devoluções, o prazo é de 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para desistência da compra.

Como Solicitar a Troca ou Devolução?

Você pode solicitar a troca ou devolução diretamente pelo nosso painel de trocas. O produto deve ser enviado na embalagem original ou em embalagens alternativas que o protejam adequadamente, sem sinais de uso ou odor. Não é necessário incluir acessórios, manuais ou a nota fiscal.

  • Preencha seus dados: Clique no botão abaixo para acessar o painel de solicitação. Informe o número do pedido e seu CPF ou e-mail.
  • Análise e Aprovação: Após recebermos o produto, será realizada uma análise em até 3 dias úteis. Se aprovado pelo setor de trocas, você receberá um e-mail com o código de postagem.
  • Envio do Produto: Leve o produto até uma agência própria ou franqueada dos Correios utilizando apenas o código de postagem. O código é válido por 7 dias corridos. Se o prazo expirar, você poderá solicitar uma nova autorização até duas vezes. Para isso, entre em contato com o nosso Suporte ao Cliente.
Para solicitar, acesse o botão abaixo: Solicitar Troca ou Devolução

Condições para Devolução

  • O produto deve estar sem sinais de uso, danos ou odores.
  • O produto pode ser enviado na embalagem original ou em embalagens alternativas que o protejam adequadamente.
  • Não serão aceitas devoluções de produtos com marcas de uso.

Vale Compras

Se preferir, ao invés de realizar a troca ou devolução com reembolso, você pode optar por um vale compras no valor do produto devolvido. O vale compras será enviado por e-mail e poderá ser utilizado em novas compras no nosso site, com validade de 30 dias.

O vale compras é uma maneira prática de garantir que você possa escolher outro item com tranquilidade, sem a necessidade de esperar pelo processo de reembolso.

Reembolso

Após a chegada do produto em nosso Centro de Distribuição, processaremos o reembolso dentro dos prazos abaixo:

  • PIX: em até 3 dias úteis.
  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes.
  • Boleto bancário: crédito em conta em até 3 dias úteis.

Produtos com Defeito

Produtos com defeitos de fabricação têm garantia de 90 dias. Caso o item apresente defeito dentro desse período, entre em contato conosco para análise e solução. Se aprovado, realizaremos a troca ou reparo do produto.

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem uso inadequado, desgaste natural, ou que não estejam em conformidade com as condições mencionadas.